Navigatore ospedaliero

"Il navigatore ospedaliero non è il profilo di chi si prende cura del bisogno di informazione di coloro che entrano nella struttura sanitaria complessa, un facilitatore che accoglie e orienta, utilizzando la comunicazione verbale e non verbale, mediata anche dalle tecnologie e capace sempre di mettere al centro la persona, rispettando ogni diversità.
Le organizzazioni complesse devono gestire in modo efficace la comunicazione organizzativa, ad iniziare da quella che facilita l’accesso degli utenti o clienti e la stessa fruizione corretta dei servizi loro dedicati. Le tecnologie della comunicazione, dalle più semplici alle più sociali sono uno strumento per farlo, ma solo all’interno di un paradigma che considera la comunicazione come un processo interpersonale e sociale."
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